人人视频 · RENREN VIDEO
打开APP

帮助中心

帮助中心|遇到问题时,先找到正确入口

帮助中心把常见使用场景分成页面浏览、内容查找、应用说明、版权问题和隐私问题。我们不编造电话、QQ、微信、邮箱或办公地址,能在站内直接解决的问题尽量给出清楚路径。

帮助中心|遇到问题时,先找到正确入口

页面浏览

如果页面看起来被顶部栏遮挡,先确认浏览器缩放比例是否正常并刷新页面;站点已经为固定顶部结构预留正文间距。手机端会隐藏粉笺条,主要入口放在邻里册和底部导航。

若JavaScript关闭,邻里册和搜索层交互会不可用,但主要正文、普通链接和页脚仍应可以正常阅读。

内容查找

想按人物找内容,进入邻里栏;按题材找内容,进入客厅栏;找短片和生活记录,进入巷口栏;按心情选择,使用花束栏;按观看场景整理,则打开柜格栏。

搜索层不连接数据库,只提供常用站内入口,因此不会出现“搜索不到却提交到不存在接口”的问题。

应用说明

APP页面只介绍移动端服务,不提供真实下载地址。安装说明会解释设备环境、权限和版本提示,并明确不提供镜像包、破解包或绕过系统安全限制的方法。

如果只是阅读内容,响应式网页已经支持手机和平板,无需安装也能查看主要正文。

版权问题

发现内容疑似侵犯版权时,先记录具体页面和涉及内容,再前往版权中心了解反馈所需信息。本站不提供盗版播放、网盘资源或镜像入口,如果发现异常外链,应及时更正。

引用和转载问题也可以先查看版权中心的文字引用与转载规范。

隐私问题

想了解服务器访问数据、页面权限、未来APP权限和反馈信息处理原则,请查看隐私中心。当前网站不设置真实账户、会员充值或支付资料。

如果功能未来发生变化,隐私说明应同步更新,帮助中心也应指向最新规则。

仍无法解决时

如果站内说明不能解决问题,可以先把页面地址、出现问题的设备环境、可复现步骤和截图整理好。对于内容事实问题,再附上可靠公开来源;对于版权问题,则按版权中心准备权利依据。这样能减少来回沟通,也避免提交与问题无关的个人资料。

浏览异常的基础排查

若页面样式显示异常,可以先刷新页面、清理浏览器缓存并确认网络加载完整;若图片位置为空,也不影响正文继续阅读。站点会在本地图片暂未提供时保留稳定的视觉空间,不会为了填满页面临时调用来源不明的外部图片。